Aspirateur Service s'aère à Gières
Contre toute attente, la société Aspirateur Service n'est pas seulement spécialisée dans l'aspirateur, elle vend et répare aussi du matériel de nettoyage pour les collectivités et les entreprises. Ses nouveaux locaux lui permettent d'assouvir ses aspirations. |
Le magasin disposera à terme d'un grand parking. "Notre local dans le quartier de l'Abbaye à Grenoble était tellement petit que nos plus grosses machines autonettoyantes ne rentraient pas", ne cache pas le gérant. Le problème est apparu quand, il y a quelques années, Aspirateur Service s'est tourné vers le marché des professionnels. La nouvelle vitrine d'Aspirateur Service a eu immédiatement l'effet escompté : de nouveaux fournisseurs sont venus frapper à la porte. Un petit salon, perché sur la mezzanine, est même dédié à la réception des prospects. "Les fournisseurs nous prennent au sérieux. A la vue de nos efforts pour nous agrandir, ils ont envie de nous aider !" Aspirateur Service a par exemple séduit un fournisseur américain qui cherchait un relais dans la région.
Secrets de la longévité du commerce ? La vente d'un matériel fiable et un service après vente hors pair, à l'adresse du particulier comme du professionnel. Profitent d'ailleurs largement du gain d'espace, le stock de pièces neuves et d'occasion (données gratuitement) et l'atelier industriel de réparation. "Mon père, qui a cofondé Aspirateur Service, m'a transmis ce principe : les clients doivent se souvenir de vous", commente François Crétinon. Cette règle n'est pas intangible. Les prix cassés de grands distributeurs attirent les consommateurs, pourtant bien contents de trouver le SAV d'Aspirateur Service, en cas de panne. La qualité des aspirateurs tend néanmoins à baisser. "Les aspirateurs sont difficiles à réparer", note François Crétinon.
Consciente de cette évolution, Aspirateur Service s'attache à présent à développer son offre de consommables (ouates, sacs d'aspirateurs, produits nettoyants). Outre qu'elle génère de nouveaux revenus, cette prestation revêt l'avantage de maintenir le contact avec les clients. Il s'agit en effet de rentabiliser l'investissement des nouveaux locaux (500 k€). Un nouveau commercial a été embauché. Il prospecte dans le Grésivaudan et dans le nord Isère. Crolles est déjà l'un des plus gros clients de la société. Le premier commercial poursuit, quant à lui, son travail fructueux en direction des collectivités de l'agglomération grenobloise et du marché des 450 hôtels de la Savoie. Pour faire le lien entre les différentes activités, une secrétaire est sur le point d'être embauchée. "Le fait d'avoir déménagé nous conduit à revoir tout notre mode de fonctionnement ! Cela demande beaucoup d'effort, mais c'était indispensable, ou nous étions condamnés à disparaître", conclut le gérant.
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[ Question a ] 
Mehdi Kerbati, gérant de ville.
Quelles sont les dernières actions menées par les Vitrines de Grenoble, et les projets pour 2005 ?
"L'année 2004 a été particulière, du fait de la conjoncture économique et des travaux liés à la troisième ligne de tramway. La fréquentation des commerces a décliné mois après mois. C'est pourquoi les Vitrines de Grenoble se sont fixé comme premier objectif de redonner aux gens le plaisir de venir en ville. Nous avons orchestré pour cela une grande campagne de communication pour redynamiser le commerce grenoblois. Dans ce cadre, nous avons initié un véritable partenariat avec le SMTC pour renforcer notre présence. Grâce à ce partenariat, la communication a été intensifiée pour les fêtes de fin d'année. Le marché de Noël a été agrandi. Notre magazine "spécial fêtes", tiré à 85 000 exemplaires, a été distribué avec le Dauphiné libéré dans toute l' agglomération ; un second magazine tiré à 160 000 exemplaires, distribué sur toute l'agglomération grenobloise. Via nos adhérents, des offres d'accessibilité pour leurs clients ont été mises en place. Nouveauté initiée en 2004, et poursuivie en 2005 : les chèques cadeaux aux comités d'entreprises et aux particuliers, valables chez tous les commerçants adhérant aux Vitrines de Grenoble. La formule plaît : le chèque cadeau est un moyen efficace de capter une nouvelle clientèle et d'augmenter de manière non négligeable son chiffre d'affaires.
Cette année, nous allons poursuivre nos efforts de communication en direction du grand public, mais également auprès des commerçants et artisans de Grenoble, via notre lettre d'information trimestrielle notamment. Par ailleurs, nous réfléchissons à l'organisation de manifestations originales plus thématiques, par secteur d'activité et par quartier." |
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