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Les compétences version Thales |
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| Thales
Electron Devices a instauré une culture d'entreprise basée sur l'autonomie,
la limitation des niveaux hiérarchiques et l'intégration des méthodes
qualité. Une nouvelle façon d'appréhender la gestion des ressources
humaines. |
Olivier
Marze et André Chardonnet, DRH et responsable qualité de TIV : "Les
équipes disposent d'outils favorisant leur autonomie." |
Il
serait faux de croire que les outils "qualité" ne s'appliquent qu'aux
services de conception et de production : les ressources humaines
sont, elles aussi, concernées. Dans l'unité Tubes intensificateurs
d'image et de visualisation (TIV) de Thales Electron Devices (TED),
à Moirans, les responsables en sont persuadés : "Nous avons souhaité
travailler selon le fameux "cycle PDCA de Deming", explique André
Chardonnet, responsable qualité-sécurité-environnement et 6 Sigma
de TIV. Plus simplement, il s'agit de s'appuyer sur le principe
Plan-Do-Check-Act de l'amélioration continue, méthode qui s'applique
à tous les processus de l'entreprise."
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Voilà donc cinq ans que TIV (420 salariés, CA 2001 : 70 M€)
fait évoluer son organisation et le développement des ressources
humaines. "Nous essayons de faire progresser les compétences de
chacun en accroissant les zones d'autonomie", renchérit Olivier
Marze, DRH. Ainsi, TIV a instauré une nouvelle organisation du travail
basée sur 15 équipes pluridisciplinaires intégrées autonomes (Epia),
regroupées en cinq unités de production. "Nous avons, par exemple,
supprimé la fonction d'agent de maîtrise afin de réduire les niveaux
hiérarchiques, précise Olivier Marze. Dans chacune des équipes de
travail, sept fonctions déléguées, assurées par les opérateurs,
ont été créées pour être les interlocuteurs privilégiés des supports
à la production. Elles font l'objet d'un contrat formel, et régulièrement
nous faisons le point pour savoir où se situe le salarié par rapport
aux objectifs fixés. Chaque salarié doit faire preuve de polyvalence
au sein de son équipe, mais nous souhaitons réaliser, en fait, un
certain équilibre entre l'expert et le polyvalent." C'est pourquoi
depuis un an et l'arrivée d'Olivier Marze à la DRH, TIV a revu son
système de gestion des compétences. Plusieurs actions ont été mises
en ouvre. Une grille de validation des compétences, destinée dans
un premier temps au suivi des intérimaires est progressivement étendue
à l'ensemble du personnel. Autre action qui découle directement
de la démarche 6 Sigma initiée depuis deux ans : l'entretien annuel
de compétences techniques, relationnelles et transversales, réalisé
au travers, là encore, d'une grille appelée EMSE (Existence, Méthode,
Systématisme, Expertise), introduite par les qualiticiens. Pour
passer d'une étape à une autre, le salarié doit être en mesure de
maîtriser la méthode, de certifier que telle opération est conforme
; enfin, il doit se montrer capable d'innover et de proposer des
améliorations. Le manager évalue à la fois le travail accompli et
la façon dont chacun permet à son équipe de progresser, ainsi que
le respect des règles. Chez TIV, 4 % de la masse salariale sont
consacrés à la formation. Dans ce domaine aussi, le site de Moirans
se distingue. Des groupes de coaching collectif regroupent, une
fois par mois, une soixantaine de salariés, tous niveaux hiérarchiques
confondus. "Ce sont de véritables lieux de formation autorégulés
par le personnel", soutient André Chardonnet. Chez TIV, l'autonomie
et la responsabilité de chacun sont devenues l'une des règles d'or
en matière de GRH.
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En bref |
Fox Media
séduit le personnel bancaire
Créée en 1996 à Meylan, Fox Media (19 salariés, CA 2001 : 840 000
€) est spécialisée dans les solutions globales de formation en
ligne. En février dernier, un important groupe bancaire lui a confié
la mise en place d'un dispositif d'e-learning pilote pour la banque.
"En moins d'un mois, nous avons dû préparer deux modules de formation,
expliquent Sabrina Cheklam et Françoise Mirey, chefs de projet. Un
véritable défi pour toute l'équipe de Fox Media. Et un pari gagné
!" Cette banque avait choisi plusieurs sites, dont un à Grenoble,
pour tester ce type de formation. Le premier module, d'une durée de
trois heures, était consacré aux circuits de paiement de l'euro et
concernait des salariés, issus d'unité d'assistance commerciale. Le
deuxième module d'une heure visait les conseillers commerciaux. Les
réactions ont, semble-t-il, été très positives vis-à-vis de cette
expérience pilote. L'e-learning permet en effet d'apprendre de façon
plus ludique et agréable que par une formation classique. Après ce
test passé avec succès, Fox Media espère bien poursuivre sa collaboration
avec la banque. Cette dernière devrait décider à l'automne si elle
opte pour cette solution. Fox Media, qui comptait neuf salariés en
2000, a doublé ses effectifs en l'espace de deux ans. Elle travaille
avec de grandes entreprises françaises et internationales. A.Raymond,
Schneider Electric, Hewlett- Packard, Alstom, Air France, BSN, Michelin,
STMicroelectronics ou encore l'université Joseph-Fourier font partie
de ses références. Le milieu bancaire s'intéresse de près à la société
de Pascal Stievenard, puisque l'équipe travaille actuellement avec
les Caisses d'épargne de Lyon et Grenoble, ainsi qu'avec la Poste.
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