<< Retour Dossier : Knowledge Management

Le Château de Sassenage, par exemple, a récemment mis au point une plate-forme collaborative avec des historiens, des juristes et des archivistes de différentes régions d'Europe pour étudier la faisabilité d'un projet de site web dédié aux relations marchandes entre la région et la Méditerranée depuis le XVe siècle. Ce projet illustre l'évolution des pratiques de travail : les technologies permettent le rassemblement de compétences isolées. Encouragée par des messageries unifiées, les groupwares ou les forums, la convergence des informations et des savoir-faire de chacun offre de véritables gisements de valeur ajoutée.


Interroger l'avenir.
Toutes les structures, quelles que soient leur taille et leur activité, ont aujourd'hui besoin d'informations fiables et actualisées, à la fois pour s'y retrouver dans un environnement économique en pleine transformation, et pour décider au mieux de leurs intérêts et de leurs objectifs. "Dans notre métier où tout bouge très vite, nous devons avoir accès à des informations utiles en permanence pour ajuster notre offre", explique par exemple Hans Seelmayer, directeur de l'hôtel Ugerel-Alpexpo. Jean-Claude Meyer, directeur du cabinet Tempora Mores à Vienne, spécialiste dans le conseil et l'accompagnement au développement des PME-PMI, insiste sur l'utilité du knowledge management.

"La complexité accrue de l'environnement des entreprises impose au dirigeant une connaissance précise et constamment actualisée des métiers, des marchés, des pratiques ou même des lois", alerte cet expert de la communauté Performance industrielle d'Ecobiz. "A titre d'exemple, les forums de discussion que l'on voit se développer sur Internet insistent beaucoup sur le phénomène de délocalisation et de l'outsourcing. C'est une préoccupation importante qui met en balance le profit à court terme et l'avenir de nos entreprises. Internet permet d'interroger les experts et de recueillir les avis d'autres dirigeants pour avancer dans cette réflexion cruciale, qui touche toutes les activités à un moment donné de leur développement." Seul dans son coin, le dirigeant ne peut pas résoudre de tels problèmes : il doit consulter les avis, les confronter. "Les forums constituent des vitrines qui exposent fidèlement les préoccupations des entreprises. Moi-même, j'y pioche beaucoup d'informations pour avancer dans ma propre veille et optimiser notre service selon les besoins détectés."

Efficacité pour tous.
Les nouvelles technologies de l'information, loin de remplacer l'homme, l'aident à capitaliser ses compétences et sa mémoire : "La fiabilité est acquise, les coûts sont maîtrisés, alors allons-y ! Les nouvelles technologies renforcent la pertinence de l'information pour nous rendre tous plus efficaces", confirme Jean-Jacques Eleouet, directeur du Château de Sassenage. C'est aussi la conviction d'Adeline Roche, responsable du pilotage de production au sein de Trixell. Cette jeune société spécialisée dans la radiologie numérique double son chiffre d'affaires chaque année. Elle est aussi au cœur d'une démarche d'amélioration continue permanente : "Dans ce contexte de très forte croissance, les équipes de production de Trixell ont besoin d'obtenir des informations utiles à chaque instant. C'est pourquoi nous avons mis en place un système d'information complet, qui associe, outre le réseau informatique classique, un Intranet, un progiciel SAP et la solution collaborative Visual SPC", énumère Adeline Roche. Cette batterie de dispositifs irrigue toute l'entreprise, mais aussi les actionnaires, à savoir Siemens et Philips, et l'environnement extérieur. "Nous sommes amenés à partager des problématiques communes avec des professionnels d'autres sociétés, ainsi que des experts, que ce soit sur la gestion de la qualité, l'ordonnancement, le lancement de nouveaux produits ou encore le suivi d'ateliers", explique-t-elle. Son adhésion à la plate-forme Ecobiz lui permet en outre de confronter ses pratiques et méthodes de production à celles de ses homologues.

Une information thématique pertinente et ciblée.
Le croisement des pratiques stimule la créativité, la veille partagée affûte les décisions. "Des actions collectives se structurent dans l'ensemble des secteurs d'activité. L'économie en réseau est en marche et son avènement n'est pas réservé aux grandes entreprises high-tech", constate Jean-Claude Meyer. L'échange de savoirs se révèle même essentiel pour les PME-PMI, dont les performances dépendent plus étroitement que les grands groupes de décisions et de méthodes rigoureuses. Le commerçant de quartier est aussi confronté à des besoins d'information pour son développement et sa survie. "L'information constitue pour l'entreprise un enjeu majeur. Plus que jamais, l'entreprise vit de l'information : information sur ses produits, ses marchés, ses collaborateurs, son environnement. C'est ce qui l'irrigue et ce qu'elle doit capitaliser pour gagner en temps et en réactivité dans ses décisions", justifie Claude Bour, directeur général de la Chambre de commerce et d'industrie de Grenoble. C'est bien pour encourager cet esprit d'échange et de partage de l'information que la CCI de Grenoble a créé Ecobiz, premier réseau de compétences et de communautés de pratiques mené à l'échelle d'un territoire. Pour la CCI, c'est un moyen privilégié pour renforcer son rôle d'animateur et de fédérateur au service de la performance des entreprises. Les entreprises sont convaincues de la démarche : plus de 3 000 acteurs économiques sont déjà engagés dans le dispositif. La notion de partage, qu'on jugeait hier incompatible avec les enjeux concurrentiels, est acquise : on ne vient pas ici dévoiler ses secrets de fabrication, mais mettre ses expériences en perspective et enrichir sa connaissance de l'environnement économique et des marchés. Pas une journée ne se passe sans que de nouveaux adhérents rejoignent Ecobiz : "Le principe de structuration autour de communautés d'usagers thématiques attire du monde. Du monde qui exprime de nouvelles idées et de nouvelles demandes dans une vision de progrès constant", se réjouit Francis Fiesinger, responsable de la communauté Tourisme.

Toutes les entreprises concernées.
Pascal Vernade, directeur général d'une unité spécialisée dans l'imagerie médicale chez Thalès (CA 2003 : 85 M€, 400 personnes), a tenu à impliquer la société dans l'ensemble des communautés. "A part le Pôle Productique de Saint-Etienne, il n'y avait pas, à ma connaissance, d'autre site régional pour échanger sur les bonnes pratiques d'amélioration de la qualité. En tant que président d'un joint-venture en Chine, je reste très attentif aux informations diffusées par la communauté International d'Ecobiz. Les informations diffusées ici sont particulièrement précieuses dans la mesure où des entreprises comme les nôtres doivent nécessairement envisager l'export pour développer leur croissance. Pour ma part, j'y découvre d'autres pays et d'autres marchés à prospecter." Convaincu de la pertinence d'Ecobiz, Pascal Vernade pratique l'évangélisation à l'échelle de Centr'Alp à travers sa fonction de président de l'association des industriels (170 entreprises, 5 000 emplois) : "Beaucoup de TPE ont à cœur d'étendre leur toile. Ecobiz est tirée par les grandes entreprises, mais les plus petites y puisent une information essentielle à leur développement : elles y trouvent des points de repère sur tout ce qui se passe dans le bassin grenoblois et peuvent facilement identifier de nouveaux marchés." Un argument repris par Véronique Chanas, responsable de la communauté Jeunes entreprises : "Ecobiz s'adresse aux sociétés et commerces de toute taille et quel que soit leur âge. Pour les plus jeunes, nous fournissons des outils de gestion pratiques et répondons à leurs questions d'anticipation. Une communauté de créateurs d'entreprise devrait voir le jour sous peu, avec un aménagement tarifaire adapté à leurs ressources."

Rapprocher les acteurs.
"Nous avons conçu Ecobiz comme un produit d'intelligence économique à la fois concret, simple et efficace. Il s'inscrit dans une démarche d'innovation permanente, auto-alimentée par la dynamique de réseau", renchérit Claude Bour. Cette notion de réseau contribue d'abord à forger l'identité économique de la région. Au-delà du virtuel, la démarche prend sa plénitude dans la connaissance des hommes et la qualité des relations qui peuvent naître entre eux. Ecobiz, avec biz comme… bise ? En tout cas, pour beaucoup, la finalité de tels échanges réside dans la rencontre physique avec les interlocuteurs. Pour nouer des alliances techniques par exemple, mais plus prosaïquement pour favoriser le business. Hans Seelmeyer, directeur de l'hôtel Ugerel-Alpexpo, s'est investi dans Ecobiz avec un objectif clair : trouver des partenaires pour monter des solutions packagées. L'ancien président du Skal Club croit à l'esprit de synergie pour engager des initiatives nouvelles et attrayantes. "Les acteurs du tourisme doivent éviter l'isolement et se rassembler pour défendre une destination tout entière. Dans notre métier plus qu'ailleurs, l'esprit de réseau doit prévaloir sur la concurrence : ensemble, nous devons trouver les ressources et la créativité nécessaires pour ajuster notre offre et faire des affaires." Visiblement, le chacun-pour-soi n'est plus de mise. L'entreprise connectée est à la fois apprenante et ouverte, et, au-delà même de l'information qu'elle offre, partage sa confiance. Confiance, une ressource essentielle pour l'économie du XXIe siècle ?