Sous pavillon Harris, Eloquant exprime ses ambitions internationales
L’éditeur de solutions SaaS pour la relation clients Eloquant, basé à Gières, a intégré le groupe Harris France, filiale du canadien N.Harris Computer Corporation, spécialisé dans l’acquisition et la gestion d’entreprises logicielles leaders sur leurs marchés (plus d’un millier de sociétés rachetées pour un CA consolidé de 12 Md€). Créée en 2001, Eloquant (CA 2024 : 16,8 M€, 100 collaborateurs dont 20 à Paris) doit ainsi bénéficier d’une nouvelle base de lancement pour accompagner ses clients partout dans le monde. « Nous partageons avec Harris une même culture de l’innovation et de qualité de services. Grâce à eux, nous allons profiter des moyens supplémentaires pour innover notamment avec l’IA, dans un univers où l’international est indispensable pour assurer notre croissance. En nous appuyant sur des services transverses, et tout en préservant notre identité et notre autonomie opérationnelle », fait valoir Laurent Duc, président d’Eloquant. Réciproquement, Harris France peut compter sur les compétences et l’expertise de l’entreprise grenobloise pour accélérer sa stratégie européenne de développement. Eloquant édite des logiciels qui permettent aux entreprises d’optimiser le dialogue avec leurs clients, du traitement des appels et des e-mails par des réponses qualitatives jusqu’à la joignabilité d’un opérateur pour l’après-vente. Elle compte dans son portefeuille plus de 260 entreprises d’une vingtaine de secteurs d’activité différents, dont SNCF, Bouygues Télécom, SFR, Macif, Maif, Mercedes et plus d’un tiers des sociétés du CAC40.
R. Gonzalez
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