L’Urssaf met en place un dispositif de médiation
La loi du 10 août 2018 pour un Etat au service d'une société de confiance entend rénover les rapports entre l’administration et le public. Elle généralise ainsi le dispositif de médiation au sein des organismes de sécurité sociale, particulièrement les Urssaf.
Le médiateur a pour rôle de rapprocher les cotisants et l’Urssaf en cas d’incompréhension ou de dysfonctionnement ; de faire œuvre de pédagogie pour mieux faire comprendre les positions de chaque partie ; d’agir en amont par un dialogue constructif pour éviter des litiges ultérieurs. Toute personne ayant sollicité l’Urssaf sans obtenir de réponse, ou bien qui n’est pas d’accord ou pas totalement satisfaite de la décision prise, peut solliciter le médiateur.
Le médiateur reste neutre, son objectif étant de rétablir une compréhension réciproque entre les deux parties et de préconiser une solution, après avoir recueilli tous les éléments nécessaires à la compréhension de la situation.
L’Urssaf Rhône-Alpes a procédé, en octobre, à la nomination d’un médiateur, en la personne de Guy Audibert.
Toute demande de médiation s’effectue par mail auprès de mediateur.rhone-alpes@urssaf.fr
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